Questão #15540332018

Governança de TI (TI) — pontuação

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

A Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço. B Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida. C O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança. D A central de serviços é uma função da operação do serviço. E O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

Governança de TI (TI) — pontuação

Uma questão respondida. E as próximas?