Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento indiferente evita dissabores e situações constrangedoras. O atendente escolhe a condição de atender o usuário e, para isso, é preciso sempre lembrar que o usuário dos serviços públicos deseja se sentir importante e respeitado.

II. O ponto de separação entre as principais áreas funcionais da instituição pública é o atendimento ao público, pois seus objetivos não se relacionam com a estratégia da organização.

Marque a alternativa CORRETA: