Questão #15329852018

Administração Geral

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

A taxa de abandono e tíquete médio B tempo para completar uma tarefa e giro de estoque C tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque D tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta E percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

Administração Geral

Uma questão respondida. E as próximas?