Atendimento ao Público — operações aritméticas

Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos a atendimento ao público, a comunicação e a relações humanas.

A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal

conta com um corpo de servidores bem preparados, ao

prestar atendimento a clientes externos, se porventura Aline

não souber de alguma informação demandada, ela deve

improvisar e dar uma resposta ao usuário.