Concursos públicos

Em um órgão público chefiado por Paulo, trabalham os servidores José, que é subordinado de Paulo, e Antônio, que é subordinado de José. Paulo solicitou que José determinasse a Antônio a lavagem da pintura de um dos veículos da repartição, que seria usado para o transporte de uma autoridade entre o aeroporto e a sede da repartição. Na oportunidade, Paulo especificou que deveria ser lavado o veículo mais novo e que, após a secagem, o veículo deveria ser encerado. A respeito dessa situação, em cada item a seguir é apresentada uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com relação ao processo de comunicação nas relações humanas.

Paulo determinou aos seus subordinados que o atendimento ao público (clientela ou usuários) na repartição priorizasse o cliente. Nessa situação, os servidores da repartição devem evitar o aprofundamento do processo de comunicação com os usuários, a fim de não os inibir.