Governança de TI (TI) — Itil

Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações eprocessos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI sãoapresentados na figura acima, em que se destacam as áreasidentificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue ositens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redesempresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN eambientes corporativos alicerçados nas TICs.

Um maior volume de pedidos efetuado via sistemas web de trouble ticket deve ocorrer entre as áreas #1 e #5 que entre as áreas #2 e #11.