Governança de TI (TI) — Cobit

A figura acima apresenta um esquema de associação entre diversosdomínios de gerenciamento de sistemas de tecnologia da informação(TI), definidos conforme o modelo COBIT, e o uso da técnica deplanejamento de sistemas chamada balanced score card (BSC).Considerando essa figura, em que as áreas A, B, C, D, 1, 2, 3 e 4 sãodestacadas, julgue os próximos itens acerca dos conceitos deplanejamento de sistemas de informação, formalização e controle deTI.

Atividades relativas à gestão do conhecimento organizacional estariam mais diretamente relacionadas ao registro dos processos e métodos de trabalho realizados por agentes de uma organização, como, por exemplo, processos de suporte ao usuário, que ao registro do cumprimento ou quebra dos acordos de níveis de serviço prestados por tal organização, por exemplo, por meio de relatórios gerenciais periódicos.