Governança de TI (TI) — Cobit

A figura acima apresenta um esquema de associação entre diversosdomínios de gerenciamento de sistemas de tecnologia da informação(TI), definidos conforme o modelo COBIT, e o uso da técnica deplanejamento de sistemas chamada balanced score card (BSC).Considerando essa figura, em que as áreas A, B, C, D, 1, 2, 3 e 4 sãodestacadas, julgue os próximos itens acerca dos conceitos deplanejamento de sistemas de informação, formalização e controle deTI.

Acordos de níveis de serviço (service level agreements) são acordos formais que determinam as expectativas de prestação e satisfação com serviços realizadas, respectivamente, por clientes e usuário de TI de uma organização; portanto, estão relacionados ao domínio de desenvolvimento de soluções de TI (área C).