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Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. As razões para a excelência ao cliente são: I. opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade. II. recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo. III. cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco IV. cliente bem tratado volta sempre. V. relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.