Administração Pública — processo administrativo

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não roeu as unhas na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: O senhor entrou nafila errada...? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes.

No atendimento ao público, o tratamento de informações é embasado predominantemente no diagnóstico das exigências da situação, com base em critérios prescritos pela instituição, que orientam a tomada de decisões.