Questão #14676422008

Governança de TI (TI) — Itil

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é

A a monitoração do progresso do atendimento. B a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente. C o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível. D o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento. E a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?