Questão #14671282008

Governança de TI (TI) — Firewall

Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?

A Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços. B Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços. C Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes. D Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos. E Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de Mudança.

Governança de TI (TI) — Firewall

Uma questão respondida. E as próximas?