Administração Pública — organização e métodos (fluxogramas, diagramas, processos, eficiência, ...)

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não roeu as unhas na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: O senhor entrou nafila errada...? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.Idem. Ibidem (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento).