Governança de TI (TI) — Itil

A figura acima apresenta a relação entre domínios do arcabouçoITIL Publication Framework. Com relação a esse tema econsiderando os dados da tabela ao lado, julgue o itemseguinte.

Entre algumas diferenças introduzidas pelo Modelo ITIL V3, em comparação ao modelo ITIL V2, destacam-se: introdução do conceito de RF (request fullfilment), em substituição ao emprego do conceito de RFC (request for changes); maior ênfase na integração entre os vários elementos de serviço de TI, sendo estratégia e melhoria contínua de serviços intermediadas pelo desenho, transição e operação desses serviços; adoção explícita dos conceitos do ciclo PDCA para melhoria contínua de serviços.