Atendimento ao Público — seguridade social

As diversas situações que se apresentam no atendimento aopúblico requerem do servidor, cada vez mais, múltiplascompetências. Acerca desse assunto, julgue os itenssubseqüentes.

O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público.