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O SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é um sistema de apoio à tomada de decisões organizacionais.Customer Relationship Management (CRM ) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão. BSC ou Balanced Scorecard é uma metodologia utilizada na gestão do negócio dos serviços e trata dos processos críticos da gestão de empresas”. As siglas sublinhadas no texto são consideradas como