Psicologia — Avaliação de desempenho

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho deprofissionais de atendimento ao público.Com base nos itens de avaliação de desempenho de umprofissional de atendimento ao público apresentados no textoacima, julgue os itens seguintes.

Se os itens estiverem associados a uma escala de avaliação que solicita ao avaliador a comparação entre o desempenho típico ou característico do indivíduo e o comportamento descrito em cada item, então esse instrumento é denominado escala ancorada em comportamento ou escala de expectativas comportamentais.