Questão #14300352009

Administração Geral — organização e métodos

De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manutenção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:

A aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes. B reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês. C atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal. D aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%. E reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.

Administração Geral — organização e métodos

Uma questão respondida. E as próximas?