Governança de TI (TI) — Planejamento e gestão de sistemas de ti

Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens quese seguem.

A operação de serviços é necessária para, de modo consistente, fornecer a seus usuários e clientes os níveis de serviço de TI acordados, enquanto, ao mesmo tempo, busca otimizar os custos e a utilização de recursos.