Concursos públicos

Por meio de uma pesquisa de mercado

identificaram-se os atributos considerados mais

importantes e a percepção de desempenho que os

clientes têm desses atributos nas principais

empresas que atuam no setor. A importância foi

medida por meio de uma escala de 0 a 10, em que

zero significa nada importante e dez significa muito

importante. O desempenho das empresas também

foi mensurado com uma escala de 0 a 10, em que 0

significa péssimo e 10, excelente. As tabelas

abaixo indicam a média de importância dos atributos

avaliados e a média de desempenho das empresas A

e B. Com base na grade de importância versus

desempenhos simultâneos, identifique qual é a

situação da empresas A em relação a empresa B nos

quatro atributos avaliados, respectivamente.