Governança de TI (TI) — Gerência de projetos (pmbok)

Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens quese seguem.

Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza atividades para detectar e resolver, proativamente, problemas ou incidentes futuros.