Governança de TI (TI) — Itil

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamentode serviços de tecnologia da informação e na ITIL (informationtechnology infrastructure library), versão 3.

Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a elaboração de relatório de serviço.