Governança de TI (TI) — Itil

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI) I. Métricas de processos (Process Metrics) II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics) III. Métricas de serviço (Service Metrics) IV. Métricas de negócio (Business Metrics) V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)