Governança de TI (TI) — Gerência de projetos (pmbok)

Motivada pela Instrução Normativa n.º 4 da SLTI/MPOG,de 19/5/2008, uma organização da administração pública federalelaborou recentemente seu plano diretor de tecnologia dainformação (PDTI) para o período 2011-2013. A seguir, sãoapresentados alguns extratos desse plano plurianual, maisespecificamente parte do diagnóstico situacional de TI referente àavaliação de maturidade de TI, realizada em referência aoframework COBIT 4.1, e parte das diretrizes de TI para o período.Plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) - 2011-2013Avaliação de maturidade: Seguindo o exemplo do que ocorreudurante as atividades do projeto de construção do diagnóstico parao PDTI do triênio 2008-2010, foi realizada análise comparativa(aferição de GAP) entre os processos de gestão existentes naorganização com um escopo escolhido de processos de gestão paraTIC preconizados pelo COBIT versão 4.1. O objetivo é identificaro ganho de maturidade emrelação ao resultado obtido nodiagnóstico para elaboração do PDTI 2008-2010. A tabela seguinteapresenta o grau de maturidade alcançado em cada objetivo decontrole aplicável, nos diagnósticos realizados em 2008 (ciclo deplanejamento 2008-2010) e no presente momento (ciclo deplanejamento 2010-2013).A classificação obtida no processo de análise permite queseja estabelecido o plano de ação (políticas e diretrizes estratégicas,programas e projetos) visando à melhoria articulada do desempenhoda área no atendimento dos objetivos de negócio institucionais.Diretrizes de TI: As seguintes diretrizes foram apontadas comoelementos norteadores, em seminários de planejamento realizadoscom o corpo gerencial da organização, em março de 2010.* Estruturação do modelo organizacional e governança de TI:a área de TI deverá se posicionar como provedora de soluçõesemtecnologia da informação, estruturando sua operação emum birô de serviços (service desk) que opere de maneiraintegrada e articulada, de acordo com as práticas ITIL v.3.Todos os serviços prestados deverão ser incorporados àestrutura do birô de serviços, que terá regras claras deoperação e de interação com os usuários de TI.* Aquisições e terceirização (sourcing): as aquisições de bens eserviços deverão estar inseridas em um processo contínuo detransferência de tecnologia dos provedores de serviço externospara a organização. Os contratos serão regulados por acordosde nível de serviço. Os processos de terceirização envolverãoprioritariamente os serviços de natureza rotineira e continuada.Os processos de concepção tecnológica e entendimento donegócio corporativo serão prioritariamente destinados aservidores efetivos da organização.* Consultoria: processos de consultoria tecnológica, de aportemetodológico e de capacitação serãoincorporados àcontratação de serviços e ferramentas essenciais àmodernização da estrutura gerencial, dos processos de trabalhoe da plataforma tecnológica, sempre em um ciclo contínuo deabsorção de métodos e tecnologias aportadas pela equipe deservidores efetivos da organização, adotando ainda um modelode transferência de conhecimento por atuação presencial nosítio de consultores, para trabalhos conjuntos com servidoresda organização.* Capacitação: percebe-se a necessidade de ampliação econsolidação da massa crítica existente, sendo a capacitaçãoindividual e coletiva da equipe geralmente insuficiente paraconcretização da estratégia. São competências fundamentaispara o sucesso dessa estratégia: a governança de TI com basenos frameworks ITIL v.3 e COBIT v.4.1, a gestão de projetoscom base na metodologia PMI, o desenvolvimento de modelosde regras de negócio com base em gerenciamento de processosde negócio (BPM), a consolidação domodelo de arquiteturaorientada a serviços (SOA) e seu respectivo processo dedesenvolvimento, assistido por modelo de maturidade talcomo o MPS.Br. Tais competências devem ser aportadasinicialmente em processos de consultoria e desenvolvidas porprocessos de capacitação e certificação profissional dosservidores efetivos da organização.* Arquitetura tecnológica: deve-se continuar a buscar apadronização e convergência da arquitetura de TI, comdefinição clara dos ciclos de vida estimados para cadatecnologia e recurso tecnológico aportado. A prospecçãotecnológica continuada deverá indicar as tecnologias queestejam suficientemente maduras e com custo-benefícioadequado para aporte pela organização.* Integração de sistemas: deve-se consolidar a concepção jáiniciada do sistema integrado de informações da organização,com base em uma abordagem de integração de sistemaspromovida pela adoção da arquitetura orientada a serviços(SOA) e asplataformas tecnológicas que a suportam. Esseprocesso visa à substituição gradativa de todo o legado desistemas existentes.* Agilidade do processo administrativo: as contratações comterceiros devem ser ágeis e eficientes, sob pena decomprometerem o desenvolvimento global da estratégia.Maior aproximação entre a área técnica e a áreaadministrativa, já exercitada no período 2008-2010, devepossibilitar a eliminação de atrasos desnecessários natramitação dos processos. As contratações consideradasprioritárias deverão ser acompanhadas pela alta gestão daorganização.Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que seseguem.

Os diagnósticos apresentados permitem avaliar tanto qualitativamente quanto quantitativamente a evolução da maturidade da gestão de TI da organização. Nesse sentido, se os objetivos identificados na tabela como não implementado se referissem ao ano corrente, essa organização não poderia evoluir de forma consistente e abrangente no que diz respeito à gestão de TI.