Governança de TI (TI) — Itil

Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information TechnologyInfrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.

Um objetivo conflitante na operação de serviço considerando TI e negócio é que a visão técnica é necessária para a gestão dos componentes dos serviços, mas não se pode sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para esses serviços.