Governança de TI (TI) — Itil

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processose funções da ITIL V3.

O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.