Concursos públicos

Recentemente, a rede de locadoras de filmes 2001, de São Paulo, inaugurou uma nova loja, indo na contramão de uma tendência mundial: o acesso facilitado a downloads de vídeos e a pirataria. Um investimento de meio milhão de reais, que foi impulsionado por uma observação analítica do mercado, aliada ao direcionamento dos seus serviços a um grupo de clientes cada vez mais exigente e diferenciado.. (Exame.com, 2011) Do ponto de vista metodológico, a decisão pela abertura de uma nova unidade de negócios, fundamentada no enfoque do cliente, representa qual dos componentes do planejamento estratégico?