Informática — porcentagem

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2 para responder às questões de nos 43 a 45.

Considere os objetivos a seguir.I - Inspirar a melhora dos processos de TI. II - Sugerir a função dos processos e práticas. III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados. IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em