Arquitetura

Melhorar processos é fator crítico para o sucesso institucional de qualquer organização, seja pública ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja entendida por todos na organização. Portanto, é correto afirmar que: I. Ao analisar um processo, a equipe de projeto deve partir sempre da perspectiva do cliente. II. Para a monitoração de processos, deve–se evitar a utilização de indicadores de desempenho, pois estes podem distorcer as possibilidades de melhoria das tarefas. III. O mapeamento do processo deve ser feito de forma gráfica, através do uso do fluxograma. IV. A normatização do processo é a primeira etapa para implementação de melhorias nos processos. Assinale a alternativa que apresenta, integralmente, a(s) afirmativa(s) incorreta(s):