Governança de TI (TI) — Itil

Considere os objetivos: I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. II. Minimizar o impacto negativo nos negócios. III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs. Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de