Governança de TI (TI) — Itil

A respeito de planejamento estratégico de tecnologia dainformação (TI), gerenciamento de serviços, gestão desegurança da informação e governança de TI, julgue os itensa seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre quecitado, refere-se à versão 3.

O processo de gerenciamento de incidentes do framework ITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenciamento de problemas e, após essa etapa, solucionar o incidente.