Governança de TI (TI) — comportamento

Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI termais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (InformationTechnology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens quese seguem, a respeito do ITIL.

A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.