Governança de TI (TI)

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está,atualmente, sob o domínio do OGC (Office of GovernmentCommerce), órgão do governo britânico que tem como objetivodesenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar osprocessos internos de tecnologia da informação (TI) em todos ossegmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.

Reconhecer as necessidades dos clientes quando e como elas ocorrem e compreender o contexto de mercado em que determinado serviço de TI deve operar são aspectos relacionados à etapa de melhoria contínua do serviço.