Governança de TI (TI) — Itil

Sobre nível de serviço ITIL, considere: I. Acordos de nível de serviço. II. Acordos de nível operacional. III. Contratos de suporte. IV. Processos de gestão de serviços. O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de