Governança de TI (TI) — Itil

Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números: 1. Métricas de processo. 2. Métricas de fornecedor. 3. Métricas de serviço. 4. Métricas de Tecnologia. 5. Métricas de Negócio.Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a