Governança de TI (TI)

Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITILversão 3.

Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.