Governança de TI (TI) — significação contextual de palavras e expressões

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega deserviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.