Questão #13359172011

Sistemas de Informação (TI)

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

A Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem. B Quantidade e severidade das interrupções de serviço. C Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas. D Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes. E Nenhuma das alternativas anteriores.

Sistemas de Informação (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?