Questão #13319422011

Governança de TI (TI) — Itil

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

A Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing. B 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting. C 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management. D 7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing. E Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?