Questão #13272272012

Governança de TI (TI) — Itil

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

A tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. B tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. C tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. D tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. E tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?