Administração Geral — impessoalidade

Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente naadministração da maioria das empresas deixou de ser diferencialcompetitivo e se tornou essencial à permanência da organização nomercado, julgue os itens seguintes.

A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.