Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acercado gerenciamento de serviços de TI.

No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os incidentes ou problemas.