Questão #13164882012

Governança de TI (TI) — Itil

A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo. (Fernandes e Abreu, 2012.) Como framework, o principal objetivo da lTL é

A estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia (o serviço é oferecido dentro de uma estratégia, ou vice-versa). B avaliar estrategicamente as ofertas, estabelecer objetivos, alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e as necessidades dos clientes. C permitir que se tenha uma visão de gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. D prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?