Governança de TI (TI)

Na organização XPTO, que adota a estruturaorganizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos eas boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 comobase, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e deseus serviços.Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itensde 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),PMBOK e ITIL nesse cenário.

No setor #5, deve haver grande preocupação quanto à capacidade dos serviços. Esse tópico, capacidade, é tratado tanto no PMBOK quanto no ITIL, embora de maneiras distintas. No primeiro, esse conceito pode ser encontrado nas áreas de conhecimento de Riscos e de Aquisições. No segundo, o gerenciamento de capacidade tem como atividade-chave a produção do Plano de Capacidade, que documenta os níveis atuais de utilização de recursos e prestação de serviços.