Questão #12954262012

Governança de TI (TI) — Álgebra relacional

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

A aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI. B definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio. C manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva. D garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada. E definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.

Governança de TI (TI) — Álgebra relacional

Uma questão respondida. E as próximas?