Questão #12915552012

Governança de TI (TI) - Itil v. 3

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

A possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços. B definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados. C responder a um evento específico. D ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados. E definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.

Governança de TI (TI) - Itil v. 3

Uma questão respondida. E as próximas?