Governança de TI (TI)

Na organização XPTO, que adota a estruturaorganizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos eas boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 comobase, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e deseus serviços.Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itensde 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),PMBOK e ITIL nesse cenário.

Caso em #6 exista uma diretiva da empresa para que as respostas às dúvidas suscitadas pelos clientes sejam enviadas em, no máximo, três horas após o recebimento, e a XPTO adote o ITIL, será possível a ela definir, gerenciar e aferir medidas análogas aos seus serviços a partir de OLAs (Operational Level Agreements) com seus fornecedores internos e UC (Underpinning Contracts) para os externos.