Administração Geral — qualidade e produtividade

Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente naadministração da maioria das empresas deixou de ser diferencialcompetitivo e se tornou essencial à permanência da organização nomercado, julgue os itens seguintes.

O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.