Informática

O ITIL (v. 3) recomenda a utilização de uma ferramenta de

Business Case para planejamento e suporte à decisão.

Quanto aos benefícios válidos advindos da utilização desse

tipo de ferramenta, analise as afirmativas abaixo:

I Detectar prováveis consequências de uma ação de

negócio.

II Antever riscos e permitir a criação de ações de

contingência.

III Projetar resultados financeiros e não financeiros para o

negócio.

IV Definir as fronteiras de tempo, custos e benefícios.

Está CORRETO apenas o que se afirma em: