Governança de TI (TI) — Itil

No que diz respeito às atividades desempenhadas

pela função Central de Serviços, de acordo com o modelo

ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. Registrar todos os atendimentos aos usuários, para

suporte, reclamações, requisições, sugestões e demais

serviços ligados ao processo de gerenciamento.

II. Realizar o fechamento de incidentes com a

homologação de usuários.

III. Comunicar e orientar as atividades do processo de

mudanças.

Está correto apenas o que se afirma em: